Na Intimo Zen, realizamos entregas via Correios e transportadoras parceiras para todo o território nacional. Aqui estão as regras e condições detalhadas para seu pedido:

1. Cálculo do Frete

O frete é calculado automaticamente durante o processo de compra ao informar o CEP de entrega. O valor será somado ao total da compra.

Cabe ao cliente escolher qual opção de frete mais lhe convém, considerando:

• Dimensões e peso do produto;
• Distância do local de entrega;
• Forma de entrega selecionada (ex.: Sedex ou PAC).

Importante: As entregas só serão realizadas após a confirmação do pagamento do frete. Em nenhuma hipótese enviaremos produtos sem essa confirmação.

2. Regras Gerais

• Não é possível agendar data e horário para entregas;
• O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento;
• Para entregas feitas pelos Correios, são realizadas até três tentativas consecutivas em dias úteis;
• Após três tentativas sem sucesso, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição;
• Para um novo envio, o prazo de entrega será recalculado;
• As entregas ocorrem de segunda à sexta-feira, em horário comercial.

3. Métodos de Entrega

Utilizamos os serviços oferecidos pelos Correios (Sedex e PAC) e transportadoras para entrega em todo o Brasil.

• Sedex: Entrega rápida, ideal para quem precisa do produto com urgência;
• PAC: Entrega econômica, indicada para pedidos sem pressa.

4. Frete Grátis

Possuímos uma política de frete grátis para compras acima de R$550,00, válida para qualquer localidade do território nacional.

Atenção: Para promoções com frete grátis, os envios serão feitos exclusivamente via PAC.

5. Prazos de Envio

Os prazos de envio variam conforme o tipo de produto e forma de pagamento:

• Produtos a Pronta Entrega: Serão postados entre 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento;
• Produtos Feitos Sob Encomenda: Serão postados entre 3 a 5 dias úteis após o término do prazo de fabricação exigido pelo fabricante.

6. Responsabilidade do Cliente

Verificação de Endereço: Não nos responsabilizamos por erros de digitação ou endereços que não puderem ser localizados pelos Correios.

Pedidos Devolvidos: Caso o pedido seja devolvido com status como "endereço inválido", "destinatário desconhecido" ou similar, o reenvio será custeado pelo cliente.

Disponibilidade no Local: É necessário haver alguém no local da entrega para receber a encomenda. Caso o comprador não tenha disponibilidade, deve instruir a pessoa responsável.

7. Atrasos e Reclamações

Se seu produto não chegar dentro do prazo estipulado pelos Correios, entre em contato conosco informando o número do seu pedido.

Em caso de extravio, perda, roubo ou atraso, nossa loja abrirá uma reclamação junto aos Correios para obter esclarecimentos. Caso o extravio seja confirmado, faremos a reposição da encomenda ou o estorno do valor pago.

8. Código de Rastreio

O código de rastreio estará disponível para consulta até 5 dias úteis após a data de postagem. Você será notificado(a) via e-mail ou WhatsApp quando o produto for enviado.

Dúvidas?

Se tiver qualquer dúvida ou necessitar de assistência adicional, entre em contato conosco:

• E-mail: suporte@intimozen.com
• WhatsApp: (11) 99146-0424 (Atendimento de segunda a sexta, das 10h às 17h. Não atendemos ligações.)

Última atualização: Maio de 2025