Na Intimo Zen, realizamos entregas via Correios e transportadoras parceiras para todo o território nacional. Aqui estão as regras e condições detalhadas para seu pedido:
1. Cálculo do Frete
O frete é calculado automaticamente durante o processo de compra ao informar o CEP de entrega. O valor será somado ao total da compra.
Cabe ao cliente escolher qual opção de frete mais lhe convém, considerando:
- Dimensões e peso do produto;
- Distância do local de entrega;
- Forma de entrega selecionada (ex.: Sedex ou PAC).
Importante: As entregas só serão realizadas após a confirmação do pagamento do frete. Em nenhuma hipótese enviaremos produtos sem essa confirmação.
2. Regras Gerais
- Não é possível agendar data e horário para entregas;
- O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento;
- Para entregas feitas pelos Correios, são realizadas até três tentativas consecutivas em dias úteis;
- Após três tentativas sem sucesso, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição;
- Para um novo envio, o prazo de entrega será recalculado;
- As entregas ocorrem de segunda à sexta-feira, em horário comercial.
3. Métodos de Entrega
Utilizamos os serviços oferecidos pelos Correios (Sedex e PAC) e transportadoras para entrega em todo o Brasil.
- Sedex: Entrega rápida, ideal para quem precisa do produto com urgência;
- PAC: Entrega econômica, indicada para pedidos sem pressa.
4. Frete Grátis
Possuímos uma política de frete grátis para compras acima de R$550,00, válida para qualquer localidade do território nacional.
Atenção: Para promoções com frete grátis, os envios serão feitos exclusivamente via PAC.
5. Prazos de Envio
Os prazos de envio variam conforme o tipo de produto e forma de pagamento:
- Produtos a Pronta Entrega: Serão postados entre 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento;
- Produtos Feitos Sob Encomenda: Serão postados entre 3 a 5 dias úteis após o término do prazo de fabricação exigido pelo fabricante.
6. Responsabilidade do Cliente
Verificação de Endereço: Não nos responsabilizamos por erros de digitação ou endereços que não puderem ser localizados pelos Correios.
Pedidos Devolvidos: Caso o pedido seja devolvido com status como "endereço inválido", "destinatário desconhecido" ou similar, o reenvio será custeado pelo cliente.
Disponibilidade no Local: É necessário haver alguém no local da entrega para receber a encomenda. Caso o comprador não tenha disponibilidade, deve instruir a pessoa responsável.
7. Atrasos e Reclamações
Se seu produto não chegar dentro do prazo estipulado pelos Correios, entre em contato conosco informando o número do seu pedido.
Em caso de extravio, perda, roubo ou atraso, nossa loja abrirá uma reclamação junto aos Correios para obter esclarecimentos. Caso o extravio seja confirmado, faremos a reposição da encomenda ou o estorno do valor pago.
8. Código de Rastreio
O código de rastreio estará disponível para consulta até 5 dias úteis após a data de postagem. Você será notificado(a) via e-mail ou WhatsApp quando o produto for enviado.
Dúvidas?
Se tiver qualquer dúvida ou necessitar de assistência adicional, entre em contato conosco:
- E-mail: suporte@intimozen.com
- WhatsApp: (11) 99146-0424 (Atendimento de segunda a sexta, das 10h às 17h. Não atendemos ligações.)
Última atualização: Maio de 2025